お客様へのサービスで、クレームがあると「嫌だな」と思って避けたくありませんか？
昨今はモンスタークレーマーと言う言葉をよく聞きます。
大声で怒鳴られたり、長時間責められたり、土下座などを要求したりなど、経験したこともあるかもしれませんが、きっとどこかで事例を聞いたことはあると思います。
これらの事例を聞くと、「嫌だ」「避けたい」と言う感情がわいてきたり、こんな状況の対応は自分にはできないとか、どうしたらいいんだろうなどと思う方が多いと思います。
ソフィアハーモニーでは、モンスタークレーマーと言われるくらいの顧客のクレームでも、いかに柔軟にうまく対応できるか、どんな言葉を掛けたら相手が変わってくれるのかをお伝えしています。
真のクレーム対応は、顧客満足と会社の業績アップの決め手です。
この研修や講演では、はっきり不満を表現する顧客や感情抑制型の不満を持つ顧客への対応スキルを学び、相手を思いやる “心と技“で感動させ、味方にしてしまう“コミュニケー ション術” を学ぶことができます。
